807354389340702

Functie

Waar de teamverantwoordelijke de bedrijfs- en afdelingsdoelstellingen vertaalt naar processen en procedures, zorgt de senior medewerker ervoor dat alle teamleden deze efficiënt en productief uitvoeren. Naast de operationele werking en je rol als aanspreekpunt, motiveer je ook de teamleden en stuur je de werking bij waar nodig.

Als servicemedewerker zal je naast het (bege)leiden van je team ook nog een aanzienlijk deel operationeel werk verrichten. Je zal de service-gerelateerde vragen en cases van onze klanten mee behandelen via mail, chat en telefoon.

Voor elk probleem vind je moeiteloos een passende oplossing. Of het nu om een verloren pakket, een garantiegeval of een levertermijn gaat, jij contacteert de nodige personen: transporteurs, leveranciers en onze klanten. Kortom, jij vormt een belangrijke schakel in de positieve customer journey van onze klanten.

We verwachten van je dat je...

  • Voor elk probleem een passende oplossing zoekt.
  • Klantgericht communiceert.
  • De kalmte kan bewaren en dit ook kan overbrengen naar de ontvanger.
  • Rapporteert aan de verantwoordelijke, onder andere over de operationele stand van zaken.
  • Inzicht hebt in de individuele prestaties van je teamleden en ondersteuning biedt aan de verantwoordelijke bij het opmaken van evaluaties.
  • Nog steeds een aanzienlijke operationele bijdrage levert zodat de afdelingsdoelstellingen verwezenlijkt blijven.
  • Pro-actief meedenkt over het verbeteren van de huidige processen.
  • Een eerste aanspreekpunt bent voor jouw team.
  • Je team kan motiveren en coachen.
  • Deadlines kan respecteren.
  • Zowel Nederlands, Engels als Duits kan spreken en schrijven.

Het zou helemaal geweldig zijn als jij…

  • Al ervaring hebt binnen customer service.
  • Een helicopterview hebt, waarbij je de talenten van je team zodanig kan inzetten dat er efficiëntiewinst is.
  • Ook nog Frans spreekt en schrijft.

Wij bieden jou...

  • Een voltijdse job (40u) met 12 ADV dagen, bovenop je wettelijke vakantie.
  • Een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen.
  • De mogelijkheid om je bij te scholen via gespecialiseerde cursussen, seminaries, online trainingen,...
  • Medewerkerskorting op alles wat je in onze webshop vindt!

Weet je met je enthousiasme geen blijf na het lezen van deze vacature? Neem dan snel contact op via jobs@peeq.com en wie weet word jij binnenkort het nieuwste lid van ons Peeq team.

Volg ons op Instagram
Ontdek de laatste trends en nieuwigheden voor je interieur.

De inhoud van deze website, met inbegrip van handelsmerken, octrooien, copyrights, databaserechten, tekeningen en modellen, afbeeldingen, bedrijfs- en/of productnamen en/of andere (intellectuele eigendomsrechten), zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die behoren tot Peeq of een rechtmatige derde. U mag geen beschermde inhoud zoals beschreven in dit artikel, gebruiken en/of wijzigen, met inbegrip van kopiëren, uitlenen, reproduceren, elk gebruik van Peeq database inhoud of elk gebruik op welke manier dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Peeq. Elke inbreuk wordt vervolgd op grond van de geldende wetgeving.